Politique de remboursement
Politique de retour
Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour effectuer un retour.
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, c’est-à-dire :
- Non portés
- Non lavés
- Non endommagés
- Avec les étiquettes d’origine encore attachées
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Procédure de retour
- Le client doit soumettre une demande via le formulaire de contact ou par email.
- L’équipe KZR confirme l’éligibilité au retour et transmet les instructions ainsi que l’adresse d’expédition.
- Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.
Échanges
Les échanges ne sont pas proposés automatiquement.
Si le client souhaite changer de taille ou de modèle, il devra passer une nouvelle commande.
Cette procédure permet de limiter les ruptures de stock et de garantir un traitement rapide et efficace.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut constaté)
- Sous-vêtements ou accessoires intimes, pour des raisons d’hygiène